01
Dependencias críticas
Aplicaciones, datos, conectividad e infraestructura pueden depender de componentes compartidos cuya falla afecta varios servicios.
CONTINUIDAD Y RECUPERACIÓN
La continuidad se diseña antes de una interrupción.
Integramos capacidades de respaldo, recuperación y disponibilidad como parte del diseño de infraestructura y operación tecnológica.
Evaluar continuidadENFOQUE
La resiliencia comienza por anticipar la interrupción.
La continuidad tecnológica requiere priorizar servicios, identificar dependencias y preparar mecanismos de recuperación antes de una interrupción.
01Servicios críticos
02Dependencias compartidas
03Recuperación planificada
PROTEGER PREPARAR RECUPERAR
CRITICAL SYSTEMS RECOVERYMAPA DE DEPENDENCIAS
SERVICIOS CRÍTICOSOPERACIÓN TECNOLÓGICA
APLICACIONESServicios y procesos
DATOSProtección y respaldo
INFRAESTRUCTURARecursos y enlaces
RECUPERACIÓNProcedimientos y pruebas
RIESGOS Y DEPENDENCIAS04 FACTORES A EVALUAR
02
Recuperación incierta
Disponer de copias de seguridad no garantiza que los sistemas puedan restaurarse de manera consistente y utilizable.
03
Disponibilidad limitada
Los puntos únicos de falla y la falta de alternativas técnicas pueden incrementar el impacto de una interrupción.
04
Procedimientos no validados
Sin responsables, secuencias documentadas y pruebas periódicas, la respuesta depende de decisiones improvisadas.
CAPACIDADES
Preparación, protección y recuperación para servicios esenciales.
Integramos capacidades técnicas para proteger información, reducir dependencias críticas y facilitar el restablecimiento de servicios.
Estrategias de respaldo
Diseño de políticas de respaldo, retención, frecuencia y protección de copias, considerando prioridades operativas y características de los datos.
Restauración y recuperación
Planeación de procedimientos para restaurar información, plataformas y servicios, incluyendo dependencias y criterios de verificación.
Alta disponibilidad
Evaluación de redundancia y mecanismos de conmutación para reducir puntos únicos de falla cuando el entorno y el alcance lo justifican.
Continuidad tecnológica
Definición de prioridades, escenarios de interrupción, responsables y secuencias de recuperación alineadas con las necesidades del negocio.
Pruebas de recuperación
Diseño y acompañamiento de ejercicios controlados para comprobar procedimientos, identificar brechas y documentar oportunidades de mejora.
Visibilidad y mejora
Seguimiento de respaldos, dependencias y condiciones de recuperación mediante evidencias, revisiones y acciones correctivas acordadas.
MODELO DE TRABAJO
De la preparación al restablecimiento controlado.
La continuidad combina análisis preventivo, mecanismos técnicos y validación de los procedimientos antes de que ocurra una interrupción.
RECOVERY SEQUENCEPREPARACIÓN Y RESTABLECIMIENTO
01
Analizar
Identificamos servicios prioritarios, dependencias y condiciones de riesgo.
02
Preparar
Definimos mecanismos de respaldo, protección y recuperación.
03
Validar
Comprobamos procedimientos mediante pruebas controladas.
04
Recuperar
Ejecutamos el restablecimiento conforme al plan y las condiciones acordadas.
MODALIDADES
Una estrategia de continuidad debe ajustarse a cada entorno.
RESPONSABILIDADES
La recuperación requiere responsabilidades claramente definidas.
Las decisiones, autorizaciones, recursos y actividades de recuperación deben coordinarse entre CX3C y el cliente conforme al alcance contratado.
ALCANCEACORDADO
CX3C
- Evaluar las capacidades técnicas de respaldo, disponibilidad y recuperación incluidas en el alcance.
- Diseñar o integrar mecanismos de protección y procedimientos de recuperación acordados.
- Documentar configuraciones, dependencias y secuencias técnicas relevantes.
- Participar en pruebas controladas y registrar los resultados obtenidos.
- Proponer acciones de mejora sobre las brechas técnicas identificadas.
CLIENTE
- Identificar los procesos y servicios prioritarios para la organización.
- Definir y aprobar los objetivos de recuperación y los niveles de riesgo aceptables.
- Facilitar accesos, información, recursos y autorizaciones necesarios.
- Coordinar a los responsables internos y proveedores involucrados.
- Validar los resultados de las pruebas y aprobar los procedimientos operativos.
TECNOLOGÍAS Y CAPACIDADES RELACIONADAS
- Respaldo y restauración
- Almacenamiento protegido
- Replicación de datos
- Virtualización
- Alta disponibilidad
- Monitoreo
- Automatización de recuperación
- Documentación operativa
ESCENARIO DE APLICACIÓN
Recuperación de servicios ante una interrupción tecnológica.
Contexto
Operación
Una organización opera aplicaciones y datos compartidos entre distintas áreas. La disponibilidad de estos servicios es importante para sus actividades diarias.
Escenario ilustrativo. No representa un despliegue real ni garantiza tiempos de recuperación.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas clave para preparar la recuperación tecnológica.
¿Tener respaldos significa contar con continuidad operativa?
No. Los respaldos protegen información, pero la continuidad también requiere recuperar plataformas, aplicaciones, conectividad y dependencias, además de validar que los servicios puedan utilizarse.
¿Qué diferencia existe entre RPO y RTO?
RPO expresa la pérdida máxima de datos tolerable medida en tiempo. RTO representa el tiempo objetivo para restablecer un servicio después de una interrupción. Ambos deben definirse según las necesidades del negocio y validarse frente a las capacidades técnicas disponibles.
¿Es necesaria una arquitectura de alta disponibilidad?
Depende de la criticidad del servicio, el riesgo aceptable y las condiciones técnicas y presupuestales. La alta disponibilidad puede reducir ciertas interrupciones, pero no sustituye los respaldos ni un procedimiento de recuperación.
¿Se pueden recuperar servicios alojados en la nube?
Sí, es posible diseñar estrategias de protección y recuperación para servicios en la nube, aunque las opciones disponibles dependen de la plataforma, la arquitectura y el modelo de responsabilidad correspondiente.
¿Por qué deben realizarse pruebas de recuperación?
Porque permiten comprobar si los procedimientos y respaldos funcionan en condiciones controladas, identificar dependencias no previstas y establecer acciones de mejora antes de un incidente real.
¿CX3C garantiza un tiempo específico de recuperación?
Los objetivos, compromisos y responsabilidades deben definirse y acordarse para cada proyecto o servicio. La recuperación efectiva depende de la arquitectura, el escenario de falla y las condiciones establecidas contractualmente.
PREPAREMOS TU OPERACIÓN
La recuperación comienza mucho antes de una interrupción.
Evaluemos tus servicios críticos, dependencias y mecanismos de protección para identificar una estrategia de continuidad adecuada a tu entorno.